Política de Reembolsos
Tienda: Kalhedy Modas
Sitio web: www.kalhedymodas.com
Correo de contacto: contacto@kalhedymodas.com
Teléfono: +57 314 5702889
Fecha de última actualización: 12/06/2025
En Kalhedy Modas, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu compra, puedes solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
📌 1. Condiciones para aplicar a un reembolso
Los reembolsos solo aplican si:
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El producto llegó defectuoso, diferente al solicitado, o dañado durante el transporte.
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La solicitud se realiza dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
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El producto está sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y empaque intacto.
Importante: No realizamos reembolsos por cambios de talla o por insatisfacción subjetiva si el producto es exactamente el solicitado y se encuentra en perfecto estado.
❌ 2. Casos en los que no aplica reembolso
No se otorgan reembolsos en los siguientes casos:
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Productos en promoción, descuento o liquidación
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Productos con signos de uso, lavado o alteración
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Reembolsos solicitados fuera del plazo de 5 días hábiles
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Errores de talla por parte del cliente si se brindó guía de tallas
📦 3. Proceso para solicitar un reembolso
Para iniciar el proceso, por favor escríbenos a contacto@kalhedymodas.com o al WhatsApp +57 314 5702889 con la siguiente información:
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Número de pedido
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Nombre completo y cédula
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Motivo de la solicitud (explicación breve)
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Evidencia del estado del producto (fotos o videos)
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Fecha en la que recibiste el pedido
Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y te dará una respuesta con las opciones disponibles.
🔁 4. Opciones disponibles
Si tu solicitud cumple con las condiciones, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:
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Reembolso del valor pagado (menos el costo del envío)
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Bono o crédito para tu próxima compra
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Cambio por otro producto del mismo valor (sujeto a disponibilidad)
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago usado en la compra. En caso de transferencia o consignación, solicitaremos los datos bancarios del titular de la compra.
⏱️ 5. Tiempo de reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y los tiempos de la entidad financiera.
📬 6. Costos de devolución
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Si el error fue nuestro (producto defectuoso, equivocado o dañado), Kalhedy Modas asumirá el costo del envío de devolución.
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Si el cliente desea devolver por motivos personales o error al elegir talla, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
📩 ¿Tienes preguntas?
Si tienes dudas sobre esta política o deseas iniciar una solicitud, comunícate con nosotros:
📧 Correo: contacto@kalhedymodas.com
📱 WhatsApp: +57 314 5702889
🌐 Sitio web: www.kalhedymodas.com
